近日，有乘客通过12328交通服务热线反映：从郑州乘坐邮轮或网约车到机场或开封、兰考免费经过ETC通道，但仍有司机向乘客收取额外高速公路通行费。

根据现有公共政策，郑州高速免收通行费的条件为：河南A、豫V号牌9座及以下小型客车，配备ETC套餐，在政府指定免费道路上行驶路段以及进站和出站。各免费站车辆发生的通行费由郑州市人民政府负担，车主免交通行费。巡航出租车、网约车运营过程中，应当合理规划线路，经过符合免收通行条件的路段。不得向乘客收取通行费，并严格执行上述政策。

《郑州市客运出租车管理规定》明确，客运出租车载客途中经过依法收费的桥梁、涵洞、路段时缴纳的车辆通行费由乘客承担。驾驶人必须正确使用里程表，并按里程表上显示的金额收费。 《郑州网约车运营服务管理规定（暂行）》明确，网约车平台合理确定网约车运价水平和结构，遵循官网和客户端应用明码标价的相关规定网约车平台公司。明确收费标准和服务价格。网约车司机按照约定的标准和方式向乘客收费，不得非法或线下收费。

根据高速公路免费政策和乘客反映的问题，12328交通服务热线工作人员已将此类投诉转至郑州市交通综合行政执法支队，执法人员将核实情况并按规定处理。与法律法规。

为营造文明出行氛围，为乘客提供舒适乘车体验，郑州市城市公共交通发展中心要求行业内各邮轮公司及网约车平台进一步规范驾驶员操作行为，对驾驶员进行操作过程中的教育经过符合免通费条件的桥梁、涵洞和路段时，不收取旅客通行费。通过桥梁、涵洞、依法收费的路段以及通过人工通道时，由乘客或者驾驶人向高速公路收费站缴纳的实际费用。

郑州城市公共交通发展中心依托信息平台，进行24小时不间断视频巡逻。如发现任意加价、倾销乘客等违规行为，中心将移交交通运输综合行政执法支队严肃处理，严厉打击违法行为。进一步规范我市出租汽车经营服务行为，提升我市窗口服务形象。

郑州市城市公共交通发展中心通过出租汽车行业继续教育培训、车载智能终端发布、公司日常教育培训等多种渠道加大宣传力度，要求驾驶员增强服务意识，规范服务行为，遵守规定。与法律法规。操作并确保操作安全。

郑州市城市公共交通发展中心提醒乘客：

乘坐出租车时，请记住车牌号并保留发票。如果司机多收费、索要高价、绕道等违法行为，您可以根据发票上显示的车牌号、时间、里程等相关信息向24小时在线12328交通服务热线进行投诉。

12328交通服务热线工作人员将尽快受理旅客投诉。执法人员核实情况后，最迟会在5个工作日内根据投诉的紧急程度给予乘客回复。

16日，记者从郑州市交通综合行政执法支队获悉，出租车司机非法收取高速公路通行费，损害乘客合法权益，扰乱客运市场经营秩序。

对非法向乘客收取高速通行费的游轮车辆，执法人员将按照《郑州市客运出租车管理条例》第四十三条第一款第三项的规定，责令退还多收的费用，并处以超额罚款。 ” 处该费用二十倍的罚款。

对网约车企业非法向乘客收取高速通行费的，执法人员将按照《出租汽车驾驶员资格管理条例》第十六条、第四十条的规定，指定出租车管理人员县级。责令改正，处200元以上500元以下罚款。

郑州市交通综合行政执法支队高度重视出租车违法收费案件。 2023年以来，查处出租车违法收费和网约车违法案件230余起。下一步，郑州市交通综合行政执法支队将继续以群众满意为出发点和落脚点，做到投诉立案、立案查处，全力确保案件属实。群众反应强烈，司机行为恶劣，损害了公民和乘客的合法权益。

交通执法人员提醒广大市民和乘客如下：

乘坐出租车时，请记住车牌号并保留发票。如果遇到乱收费、拒载乘客、讨价还价、绕道等违法行为，请立即拨打交通服务热线12328，提供详细的车牌号码、时间、里程等相关信息。

交通执法人员将尽快对旅客投诉进行调查核实，对查出的交通违法行为严肃查处，确保旅客安全出行。