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今年7月1日起,济南出租车服务第一次有了“星”级标准
时间:2023-06-21 点击次数:395
6月11日,记者在济南龙奥北广场举行的济南公交恒通公司出租车星级服务启动仪式上获悉,从2023年7月1日起,济南公交集团恒通公司将对出租车推行“星级管理”."制度。
据济南公交集团恒通公司相关负责人介绍,济南公交恒通公司进行了深入调研并结合实际情况,推出了“星级管理”制度。通过推行“星级管理”制度,进一步提高出租汽车驾驶员服务水平和乘客满意度,有效整顿和规范营运秩序,为市民和乘客提供高质量的出行服务。
济南公交恒通公司现有恒通、鲁能、宝来三个品牌的巡游出租车1704辆,出租车驾驶员2462名。管理制度实施后,将所有车辆纳入星级管理。星级管理制度体现了管理与服务并重。在管理层面涵盖了出租车规范注册、标准化制式、安全运行、文明优质服务等各项行业服务标准和要求,又设置了“一星级”“二星级”“三星级”三个星级层次,注重提升服务品质,从最基础的规范着装,到开门问“您好”,下车说“再见”,微笑服务,语言迎客,帮助特需,让出租车驾驶员有一个渐进提升服务质量的过程,号召广大驾驶员主动亮明身份,增强责任感、使命感。规范操作外,要求广大驾驶员以实际行动弘扬和践行社会主义核心价值观,积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,弘扬爱岗敬业、诚信服务、见义勇为的事迹,以及捐款捐物、助人为乐、扶贫济困等良好风尚。
通过“星级管理”制度,鼓励广大出租车驾驶员不断提高服务质量,提高市民和乘客的满意度和美誉度。恒通公司建立了两级检查、考核和评价体系。通过表现和考核,每月评定一次,对“星级驾驶员”给予300至700元奖励,引导广大出租车驾驶员牢固树立“人人是形象、车车是窗户“服务意识,不断提高星级服务水平和标准。
出租车是一个城市流动性的窗口和名片,既方便了群众出行,又展示了城市形象。干净整洁的车辆、文明的驾驶行为,以及热情专业的服务,都能让乘客从细微之处感受到城市的文明风貌。济南市出租汽车行业先锋党员小组长、恒通公司司机张波:表示,自己将认真学习公司的“星级管理”制度,从我做起,努力为市民营造安全、舒适的乘车环境,让出租车成为名副其实的流动文明窗口。

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