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去年12月广州网约车乘客投诉主要因为……
时间:2023-02-11 点击次数:421
大杨网讯2月7日,广州市交通运输部门发布了2022年12月广州市网约车市场经营管理监测信息。其中提到,广州有103家网约车平台获得合法牌照。在执法监管方面,2022年12月,广州市交通执法部门共立案55起网约车相关违法行为。在服务投诉方面,2022年12月,广州市交通部门共处理“12345”政府便民服务热线转来的网约车乘客有效投诉64件,其中“服务态度差”投诉21件。占有效投诉总数的32.81%。
从市场规模来看,截至2022年12月,广州已合法许可103家网约车平台。共发放网约车预约证155511张,环比增加3422张。本月,共有604辆网约车退出运营。目前,仍有效的“网约车预约证”有131950张。共66478辆。发放《网络预约出租汽车驾驶员证》211942张,环比增加5987张。本月共有92个“网络预约出租汽车驾驶员证”被取消,目前牌照状态仍为“网络预约出租汽车驾驶员证”“209717”。
在市场运营方面,2022年12月,全市网约车自行车日均订单量约10.93辆,自行车日均运营里程约91.19公里,自行车日均收入约302.18元。
在执法监管方面,2022年12月,广州市交通执法部门共立案55起网约车相关违法行为,其中涉及网约车平台的违法行为53起,其中网约车平台和无证网约车平台违法行为45起。车违法案件7起,网约车司机违法案件1起。武汉风云旅游信息技术有限公司青岛绿源信息技术有限公司(风云旅游)其中,金鹿旅游2家平台公司涉及违规案件数量位居全市前两位,威海兴安达信息技术有限公司郑州哈佰网络科技有限公司(安安车)广州市启辰科技有限公司(Hello Travel),广州市启辰科技有限公司如祺旅游有限公司(如祺旅游)均以5次违规并列第三。无证经营车辆违法案件6起,占网约车违法案件总数的11.1%。在涉及这类网约车违法行为的平台中,郑州哈佰网络科技有限公司、其中,你好旅行网(Hello Travel)共涉及2起,占比最高,占此类违规行为总数的28.6%,其余5家平台共涉及1起。
在服务投诉方面,2022年12月,广州交通部门共处理“12345”政府便民服务热线转来的网约车乘客有效投诉64件。滴滴出行科技有限公司滴滴出行、华小筑出租车)和郑州哈百网络科技有限公司,在乘客有效投诉数量方面,滴滴出行(Hello Traveling)位列全市网约车平台前三名。其中,“服务态度差”投诉21件,占有效投诉总数的32.81%。其中,滴滴出行投诉比例最高,为7起,占该类投诉总数的33.33%。
从2020年10月起,广州市运管局将按照《广州市网约车行业服务质量评价方案》,从合规管理、服务投诉、经营违规、服务违规、奖惩通报等方面对各平台公司开展评价。服务质量评价工作。经过综合评价,2022年12月,网约车行业服务质量评价中,最后三家平台公司(从低到高)分别是重庆虎窝楚星网络科技有限公司、重庆市郑州哈佰网络科技有限公司(呼和浩特楚星)(Hello Travel)、北京假日阳光环球旅行社有限公司、有限公司(阳光旅游)。

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